Informativa sui rimborsi
Il cliente non soddisfatto del proprio acquisto può richiedere il reso per cambio taglia o il rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine accedendo alla sezione “resi” del proprio profilo utente.
L’ordine deve essere spedito in perfette condizioni, non danneggiato e soprattutto con il sigillo di sicurezza e tutti i cartellini del brand ancora attaccati.
In caso di prodotti difettosi si prega di contattare immediatamente (24 ore dalla ricezione) il customer care per segnalare eventuali problematiche, il quale si riserva il diritto di verificare l’entità del danno presentato proponendo la soluzione più adatta (restituzione a carico dell’azienda o sconto aggiuntivo sul prodotto).
Una volta effettuata la richiesta di reso il cliente riceverà via email il codice RMA con le relative istruzioni. Le spedizioni non autorizzate saranno rifiutate.
Le spese di spedizione per qualsiasi motivazione di reso sono a carico del cliente, che può scegliere qualsiasi corriere, anche le poste per rispedire il pacco presso la nostra sede. Il cliente deve comunicare tempestivamente al servizio clienti il numero di lettera di vettura ed il nome del corriere.
In caso di impossibilità nell’organizzare la spedizione di rientro da solo, si prega di contattare il servizio clienti per organizzare un ritiro e ricevere un’etichetta, il costo di spedizione verrà poi comunicato e trattenuto al momento del rimborso.
Tutte le istruzioni di reso sono specificate all’interno di ogni pacco ricevuto.
È possibile effettuare il cambio solo per una diversa taglia dello stesso articolo, qualora disponibile. In questo caso le spese di spedizione sia di rientro del prodotto da cambiare che di quello nuovo da ricevere, sono a carico del cliente.
Le spese di spedizione sostenute per ricevere il pacco non vengono mai rimborsate. Il cliente riceve il rimborso solo per il costo pagato per l’articolo, esclusi anche eventuali dazi doganali sostenuti.
I rimborsi saranno processati non appena completata la ricezione, verifica e accettazione dell'articolo reso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente.
Romagna Furs si riserva il diritto di rispedire a mittente pacchi e prodotti danneggiati che non sono stati precedentemente segnalati oppure di richiedere costi aggiuntivi di pulitura e/o riparazione che verranno trattenuti dal rimborso.
Il cliente ha a disposizione 7 giorni dall’autorizzazione per restituire l’acquisto.