PAIEMENTS
Chaque paiement de chaque commande est soigneusement vérifié avant d'être confirmé.
Romagna Furs se réserve le droit de refuser un paiement en cas de soupçon de paiements frauduleux et de demander des documents supplémentaires pour prouver l'identité du client, comme mentionné dans les conditions générales de ce site Web.
Nous acceptons les paiements par Paypal (vous pouvez également payer en 3 fois pour les commandes d'une valeur maximale de 2000 €), carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), virement bancaire (le client doit effectuer le paiement dans les 2-3 jours ouvrables et envoyer la confirmation au service client).
Dans tous les cas, la commande ne sera traitée qu'après avoir reçu et encaissé l'argent.
SERVICE CLIENT
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
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EXPÉDITIONS
Chaque commande est traitée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (pendant le week-end, veuillez noter que nous ne travaillons pas), et seulement après avoir accepté et confirmé la commande, en particulier en cas de virement bancaire.
Pendant les périodes de soldes ou de promotions / les fêtes nationales, veuillez noter que le processus d'expédition peut être plus long que d'habitude. Nous nous excusons pour le désagrément.
Les frais d'expédition incluent une assurance de livraison, ce qui signifie que en cas de perte du colis, le client sera remboursé.
Italie
Chaque expédition est effectuée avec le service de messagerie Bartolini en express (1-2 jours ouvrables), sauf pour la Sicile, la Calabre et la Sardaigne (2-4 jours ouvrables).
Les frais d'expédition sont de 30 € avec assurance incluse.
Pour les commandes de plus de 3 pièces, Romagna Furs vous contactera directement et vous fournira un devis pour les frais d'expédition. Nous expédierons le colis uniquement lorsque nous aurons reçu le nouveau montant total proposé.
Europe
Chaque expédition est effectuée avec le service de messagerie TNT ou DHL en express (1-3 jours ouvrables) ou en standard (3-5 jours ouvrables).
Les frais d'expédition sont de 120 € pour l'expédition express et de 80 € pour l'expédition standard avec assurance incluse.
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DOUANES ET DROITS DE DOUANE
Les frais de douane et les droits de douane ne sont pas inclus dans nos prix et sont donc de la responsabilité exclusive du client. Il ne s'agit pas d'un impôt forfaitaire, nous ne pouvons donc pas prédire le montant. Pour tout doute, veuillez contacter le service client local.
Hors UE (États-Unis, Asie)
Chaque expédition est effectuée avec le service de messagerie DHL en express (2-6 jours ouvrables).
Les frais d'expédition sont de 150 € avec assurance incluse.
Pour les commandes de plus de 3 pièces, Romagna Furs vous contactera directement et vous fournira un devis pour les frais d'expédition. Nous expédierons le colis uniquement lorsque nous aurons reçu le nouveau montant total proposé.
Les frais de douane et les droits de douane ne sont pas inclus et doivent être payés directement au service de messagerie.
Russie
En raison de la situation internationale délicate d'urgence, le client doit couvrir lui-même les frais d'expédition vers ce pays. Nous avons la possibilité d'organiser l'expédition en utilisant notre service de messagerie, dans ce cas veuillez contacter notre service client, nous parlons russe (+39 334 354 2754).
LIVRAISON DE LA COMMANDE
Si le client n'est pas à son domicile lors de la première tentative de livraison, le service de messagerie tentera une deuxième livraison le lendemain.
En cas de problème avec la livraison, Romagna Furs contactera directement le client afin de convenir d'une nouvelle date de livraison.
Si le client décide de ne pas accepter la livraison pour quelque raison que ce soit, Romagna Furs se réserve le droit de ne pas rembourser les frais d'expédition ainsi que tout coût supplémentaire supporté pour récupérer le colis dans son entrepôt.
RETOURS
Le client qui n'est pas satisfait de sa commande peut demander un retour dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande, en se connectant simplement à son compte dans la section des retours. Le client peut demander un remboursement ou un échange de taille uniquement pour le même produit acheté (en cas de changement, les frais d'expédition pour le retour ainsi que pour le nouvel article sont à la charge du client).
Le produit doit être retourné en parfait état, tel que reçu, avec toutes les étiquettes de marque et les étiquettes de sécurité toujours attachées.
En cas de produits défectueux, veuillez contacter le service client dans les 24 heures suivant la livraison, la marque se réserve le droit de vérifier l'état de l'article et de décider de la meilleure solution à appliquer (retour avec prise en charge des frais d'expédition ou remise supplémentaire).
Une fois la demande de retour insérée et confirmée, le client recevra un e-mail automatique avec le numéro RMA et toutes les instructions. Veuillez vérifier attentivement chaque colis car les instructions sont déjà à l'intérieur de chaque commande.
Les retours qui n'ont pas été autorisés par Romagna Furs seront automatiquement refusés.
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Le client peut choisir le service de messagerie qu'il préfère, y compris les services postaux locaux. Le client doit envoyer au service client le numéro de bordereau d'expédition et le nom du service de messagerie utilisé. Si le client n'est pas en mesure d'organiser une prise en charge, il peut facilement contacter notre service client, qui fournira une étiquette pour le retour. Dans ce cas, les frais d'expédition seront déduits du remboursement du client.
Les frais d'expédition payés au moment de la commande pour la livraison à domicile ne sont jamais remboursés. Le client ne recevra un remboursement que pour le montant payé pour l'article, à l'exclusion de tous les coûts supplémentaires supportés (frais d'expédition, douanes et droits de douane).
Les remboursements sont effectués uniquement après avoir vérifié et inspecté chaque retour, sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat.
Romagna Furs se réserve le droit d'inspecter soigneusement chaque article et de refuser ceux qui arrivent endommag
