ОПЛАТА
Каждый платёж проверяется перед подтверждением заказа.
Romagna Furs оставляет за собой право отклонить заказ в случае подозрения в мошенничестве и запросить документацию согласно общей политике сайта.
Мы принимаем оплату через Paypal (суммы до €2000 можно также оплатить в рассрочку), кредитными картами (Visa, American Express, Mastercard), оплату при получении (для сумм до €5000, с дополнительной комиссией €10) или банковские переводы (покупатель должен совершить перевод в течение не более чем 2-3 рабочих дней, отправив в службу поддержки клиентов копию квитанции об оплате)
Заказ будет отправлен только после получения оплаты.
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ
Служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00.
Вы можете связаться с нами по адресу [email protected] или через Whatsapp/Telegram/WeChat/Kakao Talk по номеру +39 334 354 2754
ДОСТАВКА
Заказы обрабатываются и передаются в доставку в течение 24-48 рабочих часов (кроме выходных), при условии подтверждения наличия товара и банковской проверки, особенно в случае платежа банковским переводом.
Во время распродаж, промоакций, а также национальных праздников доставка может занять больше времени, заранее приносим вам извинения за неудобства.
В стоимость доставки входит также страхование отправления, то есть при утере посылки средства за заказ будут возвращены в полном объёме.
Италия
Национальная доставка осуществляется экспресс-службой Bartolini и занимает 1-2 рабочих дня, кроме Сицилии, Сардинии и Калабрии (2-4 рабочих дня).
Доставка бесплатна, включая страхование отправления.
Для заказов, включающих более 3 единиц товара, стоимость доставки будут определена особо и сообщена вам через e-mail до выполнения заказа. Без полной оплаты заказ не будет выполнен.
Европа
Все отправления по Европе выполняются стандартной службой DHL или TNT (3-5 рабочих дней)
Доставка бесплатна, включая страхование отправления.
Для заказов, включающих более 3 единиц товара, стоимость доставки будут определена особо и сообщена вам через e-mail до выполнения заказа. Без полной оплаты заказ не будет выполнен.
ТАМОЖЕННЫЕ СБОРЫ
Таможенные сборы или пошлины не включены в представленные цены и должны быть отдельно оплачены покупателем. К сожалению, мы не можем предоставить вам точные расценки и просим в случае сомнений связаться с поддержкой службы доставки в вашем регионе.
Вне Европы (США, Азия)
Все отправления за пределы Европы выполняются экспресс-службой DHL (2-6 рабочих дней).
Стоимость доставки составляет €100, включая страхование отправления.
Для заказов, включающих более 3 единиц товара, стоимость доставки будут определена особо и сообщена вам через e-mail до выполнения заказа. Без полной оплаты заказ не будет выполнен.
Все дополнительные сборы и пошлины должны быть оплачены покупателем
Россия
Ввиду особых международных обстоятельств покупатель должен самостоятельно организовать доставку.
ВРУЧЕНИЕ ЗАКАЗА
Если покупатель будет отсутствовать при первой попытке вручения, курьер службы доставки осуществит новую попытку на следующий рабочий день.
В случае если и вторая попытка не увенчается успехом, компания Romagna Furs SPA свяжется с покупателем для согласования новой даты вручения.
Если покупатель откажется от вручения по какой-либо причине, из полагающегося ему возврата средств будет удержана стоимость доставки, а также понесённые расходы на возврат товара.
Romagna Furs не несёт какой-либо ответственности за задержку доставки по вине транспортной компании.
ВОЗВРАТЫ (D. Lgs 206/2005)
В случае если покупатель не удовлетворён полученным товаром, он может запросить возврат с обменом на другой размер или возвратом средств в течение 14 дней после вручения заказа через раздел "возвраты" своей учётной записи.
Заказ должен быть отправлен в идеальном состоянии, без повреждений, с печатью безопасности и этикетками производителя.
В случае получения товара с дефектами требуется незамедлительно (в течение 24 часов после получения) сообщить о проблеме в службу поддержки клиентов, которая оставляет за собой право проверить степень выявленного ущерба и предложить наиболее подходящее решение (возврат за счёт компании или дополнительная скидка)
После выполнения заявки на возврат покупателю на e-mail будет отправлен код RMA (разрешения на возврат) с дополнительными инструкциями. Неавторизованные отправления будут отклонены.
При возврате по любой причине покупатель оплачивает стоимость обратной доставки и может выбрать любую службу доставки по своему усмотрению, включая национального почтового оператора. Покупатель должен своевременно сообщить службе поддержки выбранную транспортную компанию и код отслеживания отправления.
В случае невозможности организовать обратную доставку своими силами, просьба связаться со службой поддержки, которая предоставит транспортную накладную. Стоимость доставки будет сообщена отдельно и удержана в момент возврата средств.
Все инструкции по возврату вложены в каждую отправляемую посылку.
Обмен возможен только на другой размер того же артикула, в случае если он имеется в наличии. В этом случае клиент оплачивает стоимость доставки как для возврата обмениваемого товара, так и для получения нового.
Стоимость доставки, уплаченная при оформлении заказа, никогда не возмещается, так же как и возможные таможенные пошлины. Покупатель получает возврат исключительно средств, уплаченных за товар.
Возврат средств будет выполнен способом, использованным при оплате заказа, только после получения возврата и проверки возвращённого товара.
Romagna Furs сохраняет за собой право вернуть отправителю повреждённые посылки или товары, о которых не было сообщено ранее, или взыскать дополнительные расходы на чистку и/или починку, которые будут удержаны из возврата средств.
Покупатель обязан выполнить возврат в течение 7 дней с момента авторизации.
