Politique de remboursement
Le client insatisfait de son achat peut demander un échange de taille ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de la commande, en accédant à la section « retours » de son espace client.
L’article doit être retourné en parfait état, sans dommage et, surtout, avec le sceau de sécurité ainsi que toutes les étiquettes de la marque encore attachés.
En cas de produit défectueux, veuillez contacter immédiatement (dans les 24 heures suivant la réception) le service client pour signaler le problème ; celui-ci se réserve le droit de vérifier l’étendue du dommage et de proposer la solution la plus adaptée (retour pris en charge par l’entreprise ou remise supplémentaire sur le produit).
Une fois la demande de retour effectuée, le client recevra par e-mail un code RMA accompagné des instructions correspondantes. Les expéditions non autorisées seront refusées.
Les frais d’expédition, quel que soit le motif du retour, sont à la charge du client ; ce dernier est libre de choisir le transporteur de son choix (y compris les services postaux) pour renvoyer le colis à notre siège. Le client doit communiquer sans délai au service client le numéro de suivi (lettre de voiture) et le nom du transporteur.
S’il lui est impossible d’organiser lui-même le retour, le client peut contacter le service client pour planifier un enlèvement et obtenir une étiquette d’expédition ; le coût de l’envoi lui sera communiqué et déduit du montant du remboursement.
Toutes les instructions relatives au retour sont incluses dans chaque colis reçu.
L’échange n’est possible que pour une autre taille du même article, sous réserve de disponibilité. Dans ce cas, les frais d’expédition — tant pour le retour du produit à échanger que pour l’envoi du nouvel article — sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux (pour la réception du colis) ne sont jamais remboursés. Le client est remboursé uniquement du prix payé pour l’article, hors frais de douane éventuels.
Les remboursements seront traités une fois la réception, la vérification et l’acceptation de l’article retourné effectuées, via le mode de paiement initialement choisi par le client.
Romagna Furs se réserve le droit de renvoyer à l’expéditeur les colis et produits endommagés n’ayant pas été signalés au préalable, ou d’exiger des frais supplémentaires de nettoyage et/ou de réparation qui seront déduits du montant du remboursement.
Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de l’autorisation pour retourner son achat.