PAGAMENTI
Ogni pagamento di ciascun ordine viene controllato prima di essere approvato.
Romagna Furs si riserva il diritto di rifiutare un ordine in caso di sospetta frode e di richiedere documentazione come da policy generale del sito.
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L’ordine viene spedito solo ad accredito ricevuto in qualsiasi caso.
CUSTOMER CARE
Il servizio clienti è attivo da lunedì al venerdì dalle 9 alle 18.
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SPEDIZIONI
Gli ordini sono processati e spediti in 24-48 ore lavorative (ad esclusione del weekend), previa conferma della disponibilità e della verifica bancaria soprattutto per pagamenti con bonifico.
Durante il periodo di saldi, promozioni, eventi o feste nazionali le spedizioni potranno richiedere tempi più lunghi, ci scusiamo in anticipo per l’inconveniente.
Tutte i prezzi di spedizione sono comprensivi di spese di assicurazione, questo vuol dire che in caso di smarrimento l’ordine viene rimborsato del tutto.
Italia
Tutte le spedizioni nazionali sono affidate al servizio express di Bartolini (1-2 giorni lavorativi) mentre per le isole e Calabria 2-4 giorni lavorativi.
La spedizione ha un costo di €30 compreso di assicurazione.
Per ordini multipli superiori a 3 unità saranno determinate le tariffe e comunicate via email prima dell’evasione dell’ordine. Senza il pagamento completo l’ordine non viene evaso.
Europa
Tutte le spedizioni europee sono affidate al servizio express (1-3 giorni lavorativi) o standard (3-5 giorni lavorativi) del corriere DHL o TNT.
La spedizione ha un costo di €120 per la express ed €80 per la standard compreso di assicurazione.
Per ordini multipli superiori a 3 unità saranno determinate le tariffe e comunicate via email prima dell’evasione dell’ordine. Senza il pagamento completo l’ordine non viene evaso.
DAZI DOGANALI
In qualsiasi destinazione i costi doganali non sono compresi nel prezzo presentato online, pertanto sono una responsabilità esclusiva del cliente. Non possiamo fornire una quotazione di questo importo, per qualsiasi dubbio si prega di contattare il servizio clienti del corriere locale.
Extra Europa (Usa, Asia)
Tutte le spedizioni extra europee sono affidate al servizio express del corriere DHL (2-6 giorni lavorativi).
La spedizione costa €150 compresa di assicurazione.
Per ordini multipli superiori a 3 unità saranno determinate le tariffe e comunicate via email prima dell’evasione dell’ordine. Senza il pagamento completo, l’ordine non viene evaso.
Ogni eventuale spesa o tassa di esportazione è a carico del cliente.
Russia
A causa delle particolari condizioni internazionali il cliente si dovrà far carico della spedizione.
CONSEGNA DELL'ORDINE
Se il cliente risulta assente al primo tentativo di consegna, il corriere effettuerà un nuovo tentativo nel giorno lavorativo successivo.
Se il corriere, effettuati n.2 tentativi, non riuscisse ad effettuare la consegna, l'azienda Romagna Furs SPA contatterà il cliente per concordare una nuova data di consegna.
Se per qualsiasi motivo il cliente rifiuta la consegna le spese di spedizione saranno decurtate dal rimborso dovutogli, assieme ad eventuali tasse e/o dazi sostenuti.
Romagna Furs non è in alcun modo responsabile per eventuali ritardi della consegna dovuti al corriere stesso.
RESI (D. Lgs 206/2005)
Il cliente non soddisfatto del proprio acquisto può richiedere il reso per cambio taglia o il rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine accedendo alla sezione “resi” del proprio profilo utente.
L’ordine deve essere spedito in perfette condizioni, non danneggiato e soprattutto con il sigillo di sicurezza e tutti i cartellini del brand ancora attaccati.
In caso di prodotti difettosi si prega di contattare immediatamente (24 ore dalla ricezione) il customer care per segnalare eventuali problematiche, il quale si riserva il diritto di verificare l’entità del danno presentato proponendo la soluzione più adatta (restituzione a carico dell’azienda o sconto aggiuntivo sul prodotto).
Una volta effettuata la richiesta di reso il cliente riceverà via email il codice RMA con le relative istruzioni. Le spedizioni non autorizzate saranno rifiutate.
Le spese di spedizione per qualsiasi motivazione di reso sono a carico del cliente, che può scegliere qualsiasi corriere, anche le poste per rispedire il pacco presso la nostra sede. Il cliente deve comunicare tempestivamente al servizio clienti il numero di lettera di vettura ed il nome del corriere.
In caso di impossibilità nell’organizzare la spedizione di rientro da solo, si prega di contattare il servizio clienti per organizzare un ritiro e ricevere un’etichetta, il costo di spedizione verrà poi comunicato e trattenuto al momento del rimborso.
Tutte le istruzioni di reso sono specificate all’interno di ogni pacco ricevuto.
È possibile effettuare il cambio solo per una diversa taglia dello stesso articolo, qualora disponibile. In questo caso le spese di spedizione sia di rientro del prodotto da cambiare che di quello nuovo da ricevere, sono a carico del cliente.
Le spese di spedizione sostenute per ricevere il pacco non vengono mai rimborsate. Il cliente riceve il rimborso solo per il costo pagato per l’articolo, esclusi anche eventuali dazi doganali sostenuti.
I rimborsi saranno processati non appena completata la ricezione, verifica e accettazione dell'articolo reso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente.
Romagna Furs si riserva il diritto di rispedire a mittente pacchi e prodotti danneggiati che non sono stati precedentemente segnalati oppure di richiedere costi aggiuntivi di pulitura e/o riparazione che verranno trattenuti dal rimborso.
Il cliente ha a disposizione 7 giorni dall’autorizzazione per restituire l’acquisto.
